Erfolgreiche Online- und Telefonverhandlungen

Eine schwierige Situation: Die Beteiligten sitzen sich nicht gegenüber – sondern am jeweils anderen Ende der Leitung.

Ohne direkte Präsenz und Nähe sind Verhandlungen nicht nur kürzer, sondern werden meist auch härter geführt. Online ist das nonverbale Feedback oft nur unzureichend greifbar, da meist nur ein Bildausschnitt des Gegenübers sichtbar ist. Verhandlungsführer:innen am Telefon müssen sogar ganz ohne Körpersprache, Mimik und Gestik auskommen. Das führt dazu, dass weniger Informationen ausgetauscht werden und vermehrt Missverständnisse auftreten, weil Signale »überhört« und »übersehen«werden. Auch Argumente und Forderungen klingen über die Distanz oft schärfer und unverfrorener als im persönlichen Kontakt.

Umso wichtiger werden die strategische und zielorientierte Planung und Vorbereitung der Gespräche.

Online- und Telefonverhandlungen benötigen eine besondere Form der Struktur und eine aktive Führung des Gegenübers. Da Smalltalk und integrativer Austausch seltener sind, ist jede Sekunde wertvoll und muss zugunsten Ihres Verhandlungsziels genutzt werden.

Dieses Spezialtraining mit echten Praxisfällen – online und am Telefon – lässt Sie besondere Verhandlungssituationen in Zukunft erfolgreich meistern.

Zielgruppe

Personen, die häufig online oder am Telefon Verhandlungsgespräche führen, für andere »vorverhandeln« bzw. »nachverhandeln«.